Важным пунктом при приобретении электрогенераторных установок является наличие специальных условий сервиса, которые должны быть предусмотрены в договорах.

Как показывает практика, разработка проектов с энергетическим оборудованием нуждается в учете ряда параметров, таких как: безопасность, простота и надёжность, ремонтопригодность. Генераторные установки SDMO устанавливаются на основании технического задания и в полном соответствии с контрактом, который представляет собой результат согласованной работы Заказчика и Департамента сервиса.

Департамент сервиса организаует оформление Контракта и определяет необходимый комплекс работ и условий, входящих в контракт: технические консультации, плановые технические осмотры, порядок проведения ремонтных работ, запасные части, обучение персонала... В Контракте предусмотрена возможность расширения, указан тип и стоимость Контракта.

Важным разделом Контракта является перечень оборудования, которое должно быть проверено перед началом работы. Данный раздел определяет основные условия применения устройства, которые определяет Заказчик и которые записаны в Контракте.

Подобная организация позволяет сотрудникам Отдела Сервиса быстро персонифицировать Заказчика, знать специфические условия Контракта и, следовательно, максимально быстро решать задачи сервисного обслуживания.